Кнопка Лояльности – это система оценки качества обслуживания
и управления лояльностью клиентов, основанная на непрерывном
измерении их удовлетворённости качеством полученных услуг.
Для эффективного управления точкой продаж контролируйте не только результат,
но и процесс. Используйте Кнопку Активности Продавцов для измерения Точной
Конверсии (отношение числа продаж к числу попыток продаж) и затем управления
по KPI. Среди преимуществ Кнопки Активности Продавцов исключение из подсчёта
случайных посетителей, повышение трудовой дисциплины и экономичность.
Для обеспечения низкого времени реакции и высокой доступности важных бизнес-
приложений контролируйте качество каналов связи между фронт-офисами и ЦОД.
Используйте решение Нагрузочный Мониторинг Сети (НМС).
Повышайте эффективность ITSM. Используйте Кнопку Помощи ITSM, чтобы упростить
регистрацию и диагностики инцидентов. Чтобы сообщить об инциденте, пользователю
достаточно нажать «красную кнопку», и вся необходимая информация автоматически
будет передана в службу технической поддержки.
Красная Кнопка – это комплекс решений на единой технологической платформе. Красная Кнопка поможет вам повысить качество обслуживания клиентов, лояльность клиентов, эффективность персонала, улучшить качество ITSM. Единая технологическая платформа обеспечивает большой экономический эффект при относительно низких затратах.
Сфера применения Красной Кнопки – это, в первую очередь, сфера услуг, ритейл, банки и другие клиентоориентированные бизнесы.
Качество ITSM
Эффективность
персонала
Удовлетворённость
клиентов
Повышайте клиентоориентированность компании. Используйте Кнопку Лояльности для повышения эффективности бизнес-процессов фронт-офиса. Преимущества решения: автоматическое формирование Ключевых Показателей Качества Обслуживания; обеспечение достоверности и репрезентативности получаемой информации; возможность быстро определять корневые причины недовольства клиентов, экономичность. Уникальная методика ProLAN, основанная на концепциях NPS и SERVQUAL.
Изучайте ожидания и предпочтения своей целевой аудитории. Используйте Сенсор Анкетёр для проведения опросов непосредственно во время оказания услуг. Преимущества решения: возможность задавать контекстные и установочные вопросы; экономичность и одновременно высокая достоверность получаемой информации. Интеграция с CRM и программами лояльности позволяет изучать ожидания клиентов в разрезе банковских продуктов и клиентских групп. Может эффективно использоваться как элемент TQM.
Оценивайте качество обслуживания по эмоциям клиентов во время обслуживания. Эмоции распознавайте автоматически по выражению лица. Для этого используйте информацию с видеокамер, установленных на кассах, выходе из точки продаж, непосредственно в местах обслуживания и т.п. Информацию с видеокамер «превращайте» в метрики и оценки, характеризующие настроение клиентов, их эмоции (счастье, неприязнь, страх и т.п.), а также пол и возраст. Для мониторинга метрик и оценок используйте систему мониторинга ProLAN SLA-ON или другие системы, поддерживающие SNMP.
Управляйте персоналом передней линии эффективно. Используйте Кнопку Лояльности для управления персоналом по KPI. Преимущества решения: автоматическое формирование Индекса Недовольства Клиентов (основной KPI работников, не являющихся «продавцами»); высокая достоверность получаемых данных, позволяющая увязывать KPI с системой мотивации персонала без риска демотивировать персонал; экономичность.
Оптимизируйте численность персонала передней линии. Используйте Гамбургский Счет для измерения фактических трудозатрат персонала. Преимущества решения: автоматический хронометраж и самохронометраж всех действий персонала; возможность детализации получаемой информации до уровня бизнес-операций; специальная технология контроля достоверности результатов, экономичность. Может использоваться для нормирования труда и управления себестоимостью банковских продуктов методом Activity Based Costing.
Сокращайте потери рабочего времени и повышайте производительность труда. Используйте Кнопку Автоматизации для автоматизации рутинных операций, выполняемых вручную. Преимущество решения: гибкая настройка операций, возможность использования как обычной, так и программируемой клавиатуры; возможность дополнительного диалога; экономичность. Может использоваться для вызова аварийных служб и оповещения о нештатных ситуациях.
Повышайте эффективность ITSM. Используйте Кнопку Помощи ITSM для упрощения регистрации и диагностики инцидентов. Преимущества решения: чтобы сообщить об инциденте, пользователю достаточно нажать «красную кнопку», и вся информация, необходимая для быстрой квалификации и диагностики инцидента, будет автоматически передана в службу технической поддержки. Экономичность и прозрачная интеграция с любыми продуктами категории Service Desk.
Управляйте качеством предоставления ИТ-Услуг (Service Level Management). Используйте Пятый Уровень для управления производительностью бизнес-приложений и временем выполнения бизнес-транзакций. Преимущества решения: автоматическое измерение времени выполнения бизнес-транзакций и времени реакции бизнес-приложений на стороне клиента; быстрая диагностика корневых причин сбоев; поддержка методики APDEX. Экономичность и прозрачная интеграция с любыми системами управления, поддерживающими SNMP.
Управляйте качеством доступностью и качеством каналов связи. Проводите аудит получаемых услуг. Используйте для этого Нагрузочный Мониторинг Сети. Нагрузочный Мониторинг Сети – это решение нового типа, соединившее в себе простоту и доступность утилит нагрузочного тестирования и высокую эффективность профессиональных систем управления здоровьем ИТ-Инфраструктуры и производительности бизнес-приложений (Application Performance Management, Quality of Experience Management).
Повышайте клиентоориентированность компании. Используйте Терминал Обратной Связи или Кнопку Лояльности для контроля удовлетворенности и управления недовольством клиентов. Преимущества решений ProLAN: развитая система отчетов; оперативный мониторинг и ретроспективный анализ получаемой информации в разных разрезах; возможность различать активное и пассивное недовольство клиентов; при активном недовольстве – возможность оповещения по SMS; интеграция с системами видеонаблюдения; экономичность.
Оценивайте качество обслуживания по эмоциям клиентов во время обслуживания. Эмоции распознавайте автоматически по выражению лица. Для этого используйте информацию с видеокамер, установленных на кассах, выходе из точки продаж, непосредственно в местах обслуживания и т.п. Информацию с видеокамер «превращайте» в метрики и оценки, характеризующие настроение клиентов, их эмоции (счастье, неприязнь, страх и т.п.), а также пол и возраст. Для мониторинга метрик и оценок используйте систему мониторинга ProLAN SLA-ON или другие системы, поддерживающие SNMP.
Управляйте персоналом передней линии эффективно. Используйте Кнопку Лояльности для управления персоналом по KPI. Преимущества решения: автоматическое формирование Индекса Недовольства Клиентов (основной KPI работников, не связанных с продажами); высокая достоверность получаемых данных, позволяющая увязывать KPI с системой мотивации персонала без риска демотивировать персонал; экономичность.
Управляйте качеством доступностью и качеством каналов связи. Проводите аудит получаемых услуг. Используйте для этого Нагрузочный Мониторинг Сети. Нагрузочный Мониторинг Сети – это решение нового типа, соединившее в себе простоту и доступность утилит нагрузочного тестирования и высокую эффективность профессиональных систем управления здоровьем ИТ-Инфраструктуры и производительности бизнес-приложений (Application Performance Management, Quality of Experience Management).
Контролируйте недовольство клиентов в режиме реального времени и оперативно устраняйте возникающие конфликты. Используйте Терминал Обратной Связи как эффективную альтернативу жалобной книге. Преимущества решения: многообразие отчётов; оперативный мониторинг и ретроспективный анализ недовольства клиентов в различных разрезах; возможность различать активное и пассивное недовольство клиентов; при активном недовольстве - возможность оповещения по SMS; интеграция с системами видеонаблюдения, экономичность.
Изучайте ожидания и предпочтения покупателей. Используйте Сенсор Анкетёр для проведения опросов непосредственно во время оформления покупки. Преимущества решения: возможность задавать контекстные и установочные вопросы; экономичность и одновременно высокая достоверность результатов. Интеграция с программами лояльности позволяет изучать ожидания покупателей в разрезе клиентских групп. Может эффективно использоваться как элемент TQM.
Оценивайте качество обслуживания по эмоциям клиентов во время обслуживания. Эмоции распознавайте автоматически по выражению лица. Для этого используйте информацию с видеокамер, установленных на кассах, выходе из точки продаж, непосредственно в местах обслуживания и т.п. Информацию с видеокамер «превращайте» в метрики и оценки, характеризующие настроение клиентов, их эмоции (счастье, неприязнь, страх и т.п.), а также пол и возраст. Для мониторинга метрик и оценок используйте систему мониторинга ProLAN SLA-ON или другие системы, поддерживающие SNMP.
Для эффективного управления точкой продаж, контролируйте не только результат, но и процесс. Используйте Кнопку Активности Продавцов для измерения Точной Конверсии (отношение числа продаж к числу попыток продаж). Преимущества решения: возможность учитывать только потенциальных клиентов и не учитывать случайных посетителей; внедрение решения повышает трудовую дисциплину и самоконтроль персонала; экономичность.
Управляйте качеством доступностью и качеством каналов связи. Проводите аудит получаемых услуг. Используйте для этого Нагрузочный Мониторинг Сети. Нагрузочный Мониторинг Сети – это решение нового типа, соединившее в себе простоту и доступность утилит нагрузочного тестирования и высокую эффективность профессиональных систем управления здоровьем ИТ-Инфраструктуры и производительности бизнес-приложений (Application Performance Management, Quality of Experience Management).
Повышайте клиентоориентированность компании. Используйте Терминал Обратной Связи или Кнопку Лояльности для контроля удовлетворенности и управления недовольством клиентов. Преимущества решений ProLAN: развитая система отчетов; оперативный мониторинг и ретроспективный анализ получаемой информации в разных разрезах; возможность различать активное и пассивное недовольство клиентов; при активном недовольстве – возможность оповещения по SMS; интеграция с системами видеонаблюдения; экономичность. Подробнее...
Для эффективного управления точкой продаж, контролируйте не только результат, но и процесс. Используйте Кнопку Активности Продавцов для измерения Точной Конверсии (отношение числа продаж к числу попыток продаж). Преимущества решения: возможность учитывать только потенциальных клиентов и не учитывать случайных посетителей; внедрение решения повышает трудовую дисциплину и самоконтроль персонала; экономичность. Подробнее...
Оценивайте качество обслуживания по эмоциям клиентов во время обслуживания. Эмоции распознавайте автоматически по выражению лица. Для этого используйте информацию с видеокамер, установленных на кассах, выходе из точки продаж, непосредственно в местах обслуживания и т.п. Информацию с видеокамер «превращайте» в метрики и оценки, характеризующие настроение клиентов, их эмоции (счастье, неприязнь, страх и т.п.), а также пол и возраст. Для мониторинга метрик и оценок используйте систему мониторинга ProLAN SLA-ON или другие системы, поддерживающие SNMP. Подробнее...
Изучайте ожидания и предпочтения покупателей. Используйте Сенсор Анкетёр для проведения опросов непосредственно во время оформления покупки. Преимущества решения: возможность задавать контекстные и установочные вопросы; экономичность и одновременно высокая достоверность результатов. Интеграция с программами лояльности позволяет изучать ожидания покупателей в разрезе клиентских групп. Может эффективно использоваться как элемент TQM. Подробнее...
