Красная Кнопка - решения для Бизнеса

Красная Кнопка - комплекс решений на единой технологической платформе, предназначенный для решения двух задач:

1. Оценка качества обслуживания и клиентского опыта.
2. Управление качеством клиентского сервиса и повышение продаж.

Красная Кнопка включает кнопочные решения, сенсорные решения, решения на основе речевой аналитики и видеоаналитики. Единая технологическая платформа обеспечивает большой экономический эффект при относительно низких затратах.

Выберите решение, соответствующее вашей задаче:

Объект		Задача
Категория компании или организации, в которой решается Задача		Оценка качества обслуживания и клиентского опыта	Управление качеством клиентского сервиса и повышение продаж
1.	Автономная точка обслуживания и продаж с прилавком: фастфуд, АЗС, кофейня, магазин с прилавком и т.п.	СОКОК	Менеджер Качества для Автономной точки обслуживания и продаж с прилавком
		Сенсорные терминалы
		Речевая аналитика Онлайн
2.	Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, обувь, автозапчасти, электроника, алкоголь и т.п.	Универсальный ПРОК Терминал	Менеджер Качества для Крупного магазина с продавцами консультантами в зале
3.	Магазин формата Самообслуживание: продукты и т.п.	Многофункциональный ТОЛК Терминал	Менеджер Качества для Магазина формата Самообслуживание
4.	Офис обслуживания клиентов: автосервис, банк, страховая компания, МФЦ	Универсальный ПРОК Терминал	Менеджер Качества для Офиса обслуживания клиентов
		Речевая аналитика Онлайн
		Видеоаналитика Онлайн (Монитор Эмоций)
5.	Многопрофильная клиника	Универсальный ПРОК Терминал	Менеджер Качества для Многопрофильной клиники
		Речевая аналитика Онлайн
6.	Классический ресторан (со столиками)	Универсальный ПРОК Терминал	Менеджер Качества для Классического ресторана
7.	Небольшой магазин с продавцом-консультантом в зале: одежда, обувь, алкоголь и т.п.	СОКОК	Менеджер Качества для Небольшого магазина с продавцом-консультантом в зале
		Сенсорные терминалы
8.	Аптека и аналогичные точки продаж с прилавком	СОКОК	Менеджер Качества для Аптеки и аналогичных точек продаж с прилавком
		Сенсорные терминалы
		Речевая аналитика Онлайн

1. Автономная точка обслуживания и продаж с прилавком (фастфуд, АЗС, кофейня, магазин с прилавком и т.п.)

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании клиентов, повышение качества обслуживания, сокращение оттока клиентов.

Управление качеством клиентского сервиса и повышение продаж.

Решаемые задачи: Увеличение числа позиций в чеке, повышение конверсии, повышение качества обслуживания, управление неудовлетворенным спросом.

2. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале (одежда, обувь, автозапчасти, электроника, алкоголь и т.п.)

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании покупателей, повышение качества обслуживания, сокращение оттока покупателей.

Управление качеством клиентского сервиса и повышение продаж.

Решаемые задачи: увеличение числа позиций в чеке, повышение конверсии, повышение качества обслуживания и лояльности покупателей.

3. Магазин формата Самообслуживание: продукты и т.п.

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании покупателей, повышение качества обслуживания, сокращение оттока покупателей.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: улучшение качества сервиса, повышение лояльности покупателей, повышение эффективности кассиров.

4. Офис обслуживания клиентов: автосервис, банк, страховая компания, МФЦ

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании клиентов, повышение качества обслуживания.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: улучшение качества сервиса, повышение лояльности покупателей и эффективности фронт-персонала.

5. Многопрофильная клиника

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании пациентов, повышение качества обслуживания.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: улучшение качества сервиса, повышение лояльности пациентов.

6. Классический ресторан (со столиками)

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании гостей, повышение качества обслуживания.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: повышение качества обслуживания и лояльности гостей.

7. Небольшой магазин с продавцом-консультантом в зале: одежда, обувь, алкоголь и т.п.

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании покупателей, повышение качества обслуживания, сокращение оттока покупателей.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: повышение конверсии, увеличение числа позиций в чеке, повышение качества обслуживания и лояльности покупателей.

8. Аптека и аналогичные точки продаж с прилавком

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании клиентов, повышение качества обслуживания, сокращение оттока клиентов.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: Увеличение числа позиций в чеке, повышение конверсии, повышение качества обслуживания, управление неудовлетворенным спросом.

Аналитика и управление

Решения Красная Кнопка поддерживают различные способы представления получаемых результатов. Способы различаются возможностями в части аналитики и управления клиентским опытом и продажами.

1.	2.	3.	4.
web-cервис (бесплатно) Loyaly Reporter	клиент-сервер (MS SQL) CX Reporter	рассылка и оповещение по E-Mail	CXM-Online

1. Loyalty Reporter (бесплатно)

2. Клиент-серверное приложение CX Reporter

3. Рассылка и оповещение по E-Mail

4. CXM-Online: Смотрите на слона целиком