Красная Кнопка - решения для Бизнеса

Красная Кнопка - комплекс решений на единой технологической платформе, предназначенный для решения двух задач:

1. Оценка качества обслуживания и клиентского опыта.
2. Управление качеством клиентского сервиса и повышение продаж.

Красная Кнопка включает кнопочные решения, сенсорные решения, решения на основе речевой аналитики и видеоаналитики. Единая технологическая платформа обеспечивает большой экономический эффект при относительно низких затратах.

Выберите решение, соответствующее вашей задаче:

Объект		Задача
Категория компании или организации, в которой решается Задача		Оценка качества обслуживания и клиентского опыта	Управление качеством клиентского сервиса и повышение продаж
1.	Автономная точка обслуживания и продаж с прилавком: фастфуд, АЗС, кофейня, магазин с прилавком и т.п.	СОКОК	Менеджер Качества для Автономной точки обслуживания и продаж с прилавком
		Сенсорные терминалы
		Речевая аналитика Онлайн
2.	Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале: одежда, обувь, автозапчасти, электроника, алкоголь и т.п.	Универсальный ПРОК-Терминал	Менеджер Качества для Крупного магазина с продавцами консультантами в зале
3.	Магазин формата Самообслуживание: продукты и т.п.	Многофункциональный ТОЛК-Терминал	Менеджер Качества для Магазина формата Самообслуживание
4.	Офис обслуживания клиентов: автосервис, банк, страховая компания, МФЦ	Универсальный ПРОК-Терминал	Менеджер Качества для Офиса обслуживания клиентов
		Речевая аналитика Онлайн
		Видеоаналитика Онлайн (Монитор Эмоций)
5.	Многопрофильная клиника	Универсальный ПРОК-Терминал	Менеджер Качества для Многопрофильной клиники
		Речевая аналитика Онлайн
6.	Классический ресторан (со столиками)	Универсальный ПРОК-Терминал	Менеджер Качества для Классического ресторана
7.	Небольшой магазин с продавцом-консультантом в зале: одежда, обувь, алкоголь и т.п.	СОКОК	Менеджер Качества для Небольшого магазина с продавцом-консультантом в зале
		Сенсорные терминалы
8.	Аптека и аналогичные точки продаж с прилавком	СОКОК	Менеджер Качества для Аптеки и аналогичных точек продаж с прилавком
		Сенсорные терминалы
		Речевая аналитика Онлайн

1. Автономная точка обслуживания и продаж с прилавком (фастфуд, АЗС, кофейня, магазин с прилавком и т.п.)

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании клиентов, повышение качества обслуживания, сокращение оттока клиентов.

Управление качеством клиентского сервиса и повышение продаж.

Решаемые задачи: Увеличение числа позиций в чеке, повышение конверсии, повышение качества обслуживания, управление неудовлетворенным спросом.

2. Крупный магазин с продавцами-консультантами в зале (одежда, обувь, автозапчасти, электроника, алкоголь и т.п.)

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании покупателей, повышение качества обслуживания, сокращение оттока покупателей.

Управление качеством клиентского сервиса и повышение продаж.

Решаемые задачи: увеличение числа позиций в чеке, повышение конверсии, повышение качества обслуживания и лояльности покупателей.

3. Магазин формата Самообслуживание: продукты и т.п.

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании покупателей, повышение качества обслуживания, сокращение оттока покупателей.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: улучшение качества сервиса, повышение лояльности покупателей, повышение эффективности кассиров.

4. Офис обслуживания клиентов: автосервис, банк, страховая компания, МФЦ

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании клиентов, повышение качества обслуживания.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: улучшение качества сервиса, повышение лояльности покупателей и эффективности фронт-персонала.

5. Многопрофильная клиника

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании пациентов, повышение качества обслуживания.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: улучшение качества сервиса, повышение лояльности пациентов.

6. Классический ресторан (со столиками)

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании гостей, повышение качества обслуживания.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: повышение качества обслуживания и лояльности гостей.

7. Небольшой магазин с продавцом-консультантом в зале: одежда, обувь, алкоголь и т.п.

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании покупателей, повышение качества обслуживания, сокращение оттока покупателей.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: повышение конверсии, увеличение числа позиций в чеке, повышение качества обслуживания и лояльности покупателей.

8. Аптека и аналогичные точки продаж с прилавком

Оценка качества обслуживания и клиентского опыта

Решаемые задачи: устранение "узких мест" в обслуживании клиентов, повышение качества обслуживания, сокращение оттока клиентов.

Управление качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж

Решаемые задачи: Увеличение числа позиций в чеке, повышение конверсии, повышение качества обслуживания, управление неудовлетворенным спросом.

Аналитика и управление

Решения Красная Кнопка поддерживают различные способы представления получаемых результатов. Способы различаются возможностями в части аналитики и управления клиентским опытом и продажами.

1.	2.	3.	4.
web-cервис (бесплатно) Loyaly Reporter	клиент-сервер (MS SQL) CX Reporter	рассылка и оповещение по E-Mail	CXM-Online

1. Loyalty Reporter (бесплатно)

2. Клиент-серверное приложение CX Reporter

3. Рассылка и оповещение по E-Mail

4. CXM-Online: Смотрите на слона целиком