Для получения СПЕЦИАЛЬНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ отправьте запрос!
Семь ключевых преимуществ продукта:
В качество аппаратной платформы может использоваться любое устройство, работающее под управлением MS Windows: планшет, моноблок, информационный киоск и т.п.
Уникальным преимуществом продукта является возможность использования в качестве аппаратной платформы POS терминала со вторым сенсорным монитором. Подробнее см. Планшет или сенсорный монитор, подключенный к компьютеру. Что выбрать для управления качеством обслуживания?
Сенсорный Фронт Мотиватор имеет четыре комплектации (модели):
№ | Описание |
1 | Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus. «Мозг» продукта |
2 | Бессрочная лицензия на использование программы Like Show. Поддержка Дисплея Лояльности. |
3 | Удаленная помощь по внедрению. |
4 | Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter. Базовые отчеты о качестве обслуживания. |
Применение комплектации СТАРТ
Комплектация СТАРТ чаще всего используется вне точек контакта (на выходе, в зоне ожидания, в торговом зале) с целью получения информации о впечатлениях клиентов, покупателей, пациентов, сотрудников.
Сенсорный Фронт Мотиватора в Комплектации СТАРТ – это шесть решений в одном продукте:
Комплектация СТАРТ является базовой (минимально возможной). Программное обеспечение, входящее в состав данной комплектации, входит в состав всех остальных комплектаций.
Ключевые преимущества комплектации СТАРТ
№ | Описание |
1 | Программное обеспечение, входящее в состав комплектации №1: СТАРТ |
2 | Бессрочная лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (счетчик контактов) и автоматически делающая фотографию точки обслуживания в момент нажатия клиентом определенной кнопки на экране. |
3 | Бессрочная лицензия на использование программы ППЛ для Windows. Поддержка репрезентативных опросов. |
4 | Бессрочная лицензия на использование программы CX Reporter. Локальный генератор отчетов. |
5 | Удаленная помощь по внедрению |
Применение комплектации ЭКОНОМ
Комплектация ЭКОНОМ может использоваться по-разному:
Комплектация ЭКОНОМ = комплектация СТАРТ + следующие решения:
1. Стихийная обратная связь и Репрезентативные опросы
Комплектация ЭКОНОМ позволяет не только получать стихийную обратную связь, но и проводить репрезентативные опросы с управляемой выборкой и контролем Уровня Отклика.
Подробнее о стихийной обратной связи и репрезентативных опросах
2. Интеграция с кассой и CRM
Сенсорный Фронт Мотиватор может интегрироваться с приложением передней линии (например, кассовой системой) и с CRM. Для интеграции с приложением передней линии используется API: DC Connector. Для интеграции с СRM - API: DbConnector.
Интеграция с приложением передней линии и CRM позволяет увязывать поведенческую активность клиентов (например, историю покупок) с информацией о клиентском опыте и информацией о работе фронт персонала. Это повышает эффективность управления персоналом и ценностью клиентской базы.
3. Поддержка bulk-опросов
Сенсорный Фронт Мотиватор поддерживает bulk-опросы, когда на один экран выводится до 32 вопросов с одинаковыми вариантами ответов. Если все вопросы не помещаются на одном экране, то появляется скролинг.
Bulk-опросы могут встраиваться в любое место сценария опроса или обратной связи. Они сокращают время опроса, позволяют «огласить весь список», поэтому очень удобны для клиентов. Bulk-опросы обычно используются для оценки воспринимаемого качества обслуживания по всем факторам определенной Факторной модели (например SERVQUAL).
№ | Описание |
1 | Программное обеспечение, входящее в состав комплектации №1: СТАРТ |
2 | Годовая лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (счетчик контактов) и автоматически делающая фотографию точки обслуживания в момент нажатия клиентом определенной кнопки на экране. |
3 | Годовая лицензия на использование программы ППЛ для Windows. Поддержка репрезентативных опросов. |
4 | Годовая лицензия на использование комплексной системы мониторинга CXM-Online. |
5 | Удаленная помощь по внедрению. |
Комплектация СТАНДАРТ может использоваться по-разному:
Ключевым отличием комплектации СТАНДАРТ от комплектации ЭКОНОМ является мониторинг и аналитика ключевых показателей клиентского сервиса, а не только проведения опросов и/или анкетирования.
Комплектация СТАНДАРТ - это комплектация ЭКОНОМ, в которой клиент-серверное приложение СX Reporter заменено на комплексную систему управления качеством клиентского сервиса CXM-Online.
Ключевые преимущества комплектации СТАНДАРТ обеспечиваются web-сервисом CXM-Online, и в частности включают:
№ | Описание |
1 | Программное обеспечение, входящее в состав комплектации №1: СТАРТ |
2 | Годовая лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (счетчик контактов) и автоматически делающая фотографию точки обслуживания в момент нажатия клиентом определенной кнопки на экране или детектирования голосового события программой Voice Controller. |
3 | Годовая лицензия на использование программы ППЛ для Windows. Поддержка репрезентативных опросов. |
4 | Годовая лицензия на использование комплексной системы мониторинга CXM-Online. |
5 | Годовая лицензия на использование программы DICTATOR. Восьмиканальный программный аудиорегистратор, устанавливаемый в точке контакта, который в автоматическом режиме «по кругу» пишет в папку на диске звуковой поток в точке обслуживания. |
6 | Годовая лицензия на использование программы VoiceUploader DIC. Программа в автоматическом режиме следит за нажатиями кнопок, фиксируемыми программой EPM-Agent Plus. Обнаружив нажатие, программа «вырезает» из папки аудиорегистратора DICTATOR звуковой трек, соответствующий определенному периоду времени ДО и ПОСЛЕ момента нажатия, и совместно с информацией о нажатии и фотографией, сделанной программой FrontMan (FaceWatch), отправляет эту информацию в группу Telegram и/или в облачный сервис CXM-Online. |
7 | Годовая лицензия на использование программы Voice Controller. Программа в автоматическом режиме анализирует звуковой поток в точке контакта. Обнаружив определенные голосовые события (определенные слова и выражения), программа формирует голосовое событие, и вместе с фотографией и голосовым треком отправляет его в группу Telegram и/или в облачный сервис CXM-Online. |
8 | Удаленная помощь по внедрению. |
Комплектацию ПРЕМИУМ целесообразно использовать только в точках контакта (например, на кассе).
Комплектация ПРЕМИУМ = комплектация СТАНДАРТ + следующие решения:
1. Автоматическая фиксация голосовых событий
Комплектация ПРЕМИУМ включает программу Voice Controller, поддерживающую решение Бесконтактный Датчик Инцидентов.
Программа Voice Controller позволяет автоматически фиксировать в точках контакта определенные голосовые события, например, конфликтные ситуации и возражения клиентов ("возмутительно", "пригласите менеджера", "дорого" и т.п.) и автоматически отправлять их в сервис CXM-Online и т.п. и/или группу Telegram. Подробнее см. Бесконтактный Датчик Инцидентов.
2. Контроль выполнения стандарта обслуживания
Комплектация ПРЕМИУМ включает программы DICTATOR и VoiceUploader DIC, поддерживающие решение Электронный Тайный Покупатель.
Электронный Тайный Покупатель фиксирует время пробития чека и через определенное время автоматически «вырезает» из аудиорегистратора DICTATOR звуковой трек (далее - Трек Продажи), соответствующий определенному времени ДО и ПОСЛЕ пробития чека.
Трек Продажи автоматически пересылается в CXM-Online, где может быть прослушан и оцифрован по чек листу. На основе результатов оцифровки в CXM-Online автоматически рассчитываются метрики, характеризующие выполнение операторами стандарта обслуживания (например, предложения сопутствующих товаров, товаров по акции и т.п.)
3. Диагностика недовольства клиентов
Сенсорный Фронт Мотиватор в комплектации ПРЕМИУМ включает программы DICTATOR и VoiceUploader DIC, поддерживающие решение Электронный Тайный Покупатель.
Электронный Тайный Покупатель фиксирует время получения негативных оценок («красных нажатий») и через определенное время автоматически «вырезает» из аудиорегистратора DICTATOR звуковой трек (далее - Трек Инцидента), соответствующий определенному времени ДО и ПОСЛЕ «красного нажатия».
Трек Инцидента вместе с оценкой качества обслуживания и, опционально, фото в момент «красного нажатия» автоматически отправляется:
Продукт может поставляться с дополнительным функционалом, позволяющим: