Коробочные продукты

Как это видят клиенты

Комплектации продукта

Комплектация №1: Мотиватор Фронт-персонала

Функционал Комплектации №1:

1. Быстрая «привязка» пультов к ФИО работников передней линии.

   Позволяет получать статистику нажатий кнопок не только по расположениям пультов, но и по ФИО работников передней линии.

   «Привязка» может выполняться:

   • Из экранного интерфейса программы EPM-Agent Plus.
   • Из бизнес приложения передней линии (например, кассовой системы) с использованием API ProLAN.
   • Из системы Электронный Фэйс Контроль (автоматическое распознавание лиц).
2. Базовые отчеты по статистике нажатий кнопок за любой период времени. Создаются в личном кабинете бесплатного облачного сервиса Loyalty Reporter.
3. Отчеты по статистике нажатий кнопок в формате CSV (MS Excel). Отчеты имеют формат: "дата-время–пульт-кнопка". Отчеты могут создаваться как на компьютере, где выполняется программа EPM Agent Plus, так и в любой разделяемой сетевой папке.
4. Автоматическое (мгновенное) получение по e-mail сообщений, содержащих информацию о времени и месте нажатия каждой кнопки.
5. Световая индикация и "антидребезг" нажатий - блокировка повторных нажатий, выполняемых в течение определенного времени (настраивается).
6. Application Program Interface для интеграции с кассовыми системами и бизнес-приложениями передней линии, например, с продуктами 1С.
7. Устойчивая работа при временной недоступности сети. При отсутствии сети все получаемые от клиентов данные будут сохраняться локально, и при появлении сети автоматически закачиваться в облачное хранилище Loalty Reporter.

Комплектация №2: Базовый Happy-Сарафан

Что делаем

1. На кассу устанавливаем Кнопку Лояльности.
2. Рядом с кассой, "лицом" к клиентам устанавливаем Дисплей Лояльности.

Что получим

1. Сокращение оттока клиентов, вызываемого недружественным поведением фронт-персонала. Подробнее см. Мотиватор Фронт-персонала.
2. Приток новых клиентов, обеспечиваемый повышением воспринимаемого качества обслуживания. Подробнее см. Как при удовлетворительном качестве сервиса быстро повысить лояльность клиентов.

Функционал Комплектации №2:

1. Все возможности Мотиватора Фронт-персонала.
2. Возможность задавать клиентам любые вопросы, имеющие до 16 вариантов ответа.
3. Мгновенное получение по электронной почте сообщений, содержащих информацию о месте и времени нажатия каждой кнопки, например, красной.
4. Автоматическая ежедневная рассылка по электронной почте статистики ответов за предыдущий день.
5. Все функциональные возможности Дисплея Лояльности.

Преимущества:

1. Повышает воспринимаемое качество обслуживания. Одновременный показ статистики отзывов и рекламы дает синергетический эффект: статистика подтверждает рекламу, реклама обосновывает статистику.
2. Обеспечивает высокий уровень отклика клиентов. Достигается показом обновляемой в режиме реального времени статистики отзывов.

Комплектация №3: Менеджер Качества Обслуживания

Применение Комплектации №3:

1. Управление качеством обслуживания (клиентопривлекательностью фронт-персонала).
   • Мотивирование фронт-персонала выполнять базовые факторы стандарта обслуживания; см. Мотиватор Фронт-персонала.
   • Диагностика причин недовольства клиентов обслуживанием (почему клиенты нажимают "красную кнопку").
   • Контроль выполнения фронт-персоналом корпоративного стандарта обслуживания см. Электронный Тайный Покупатель.
2. Управление недовольством клиентов на основе ОРГАНИЧЕСКОЙ обратной связи (жалобы и благодарности, которые клиенты высказывают фронт-персоналу в точке контакта).
3. Изучение ожиданий и предпочтений клиентов силами фронт-персонала; см. Продающий Маркетолог.

Подробнее о технологии читайте в разделе Менеджер Качества Обслуживания

Комплектация №4: Измеритель Эмоциональной Лояльности

Облачный Измеритель Эмоциональной Лояльности:

Локальный Измеритель Эмоциональной Лояльности:

Что делаем:

1. Используя API ПРОЛАН, интегрируем Кнопку Лояльности с кассовой системой или другим бизнес приложением передней линии.
2. Организуем фото-фиксацию нажатия кнопок, предотвращая накрутку положительных отзывов.
3. Измеряем Индекс Эмоциональной Лояльности, учитывая клиентов (покупателей), не захотевших участвовать в опросе. Часть таких клиентов (настраивается в программе) – нелояльные клиенты, не желающие демонстрировать свою нелояльность.
4. Увязываем значение Индекса Эмоциональной Лояльности с системой мотивации фронт-персонала (продавцов).

Что получим:

1. Клиентоориентированный фронт-персонал, оставляющий у клиентов положительный эмоциональный след.
2. БОльшую долю эмоционально лояльных клиентов, более высокий трафик, конверсию, средний чек.

Комплектация №5: POS Трабл-шутер

Информация о составе и стоимости комплектации №5: POS Трабл-шутер предоставляется по запросу.

Комплектация №6: POS Тахометр (только для ритейла)

Информация о составе и стоимости комплектации №6: POS Тахометр (только для ритейла) предоставляется по запросу.