Кнопка Лояльности СТАРТ на основе USB-пультов ProLAN-2XX
Как это видят клиенты
Кнопка Лояльности и Дисплей Лояльности на основе USB-пульта ProLAN-202
Как управлять качеством клиентского сервиса с помощью кнопок
ProLAN-250 состоит из двух частей: панели и приемника. Панель устанавливается на стекло с внешней стороны киоска (на улице). Приемник устанавливается на стекло с внутренней стороны киоска (в помещении). Взаимодействие Панели с Приемником осуществляется через стекло (без отверстий в стекле).
Комплектации продукта
Комплектация №1: Мотиватор Фронт-персонала
№
Описание
1
Один из USB-пультов: ProLAN-202, ProLAN-204М, ProLAN-204С, ProLAN-250.
2
Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок), выполняет функцию Концентратора Данных.
Быстрая «привязка» пультов к ФИО работников передней линии.
Позволяет получать статистику нажатий кнопок не только по расположениям пультов, но и по ФИО работников передней линии.
«Привязка» может выполняться:
Из экранного интерфейса программы EPM-Agent Plus.
Из бизнес приложения передней линии (например, кассовой системы) с использованием API ProLAN.
Из системы Электронный Фэйс Контроль (автоматическое распознавание лиц).
Базовые отчеты по статистике нажатий кнопок за любой период времени.
Создаются в личном кабинете бесплатного облачного сервиса Loyalty Reporter.
Отчеты по статистике нажатий кнопок в формате CSV (MS Excel). Отчеты имеют формат: "дата-время–пульт-кнопка".
Отчеты могут создаваться как на компьютере, где выполняется программа EPM Agent Plus, так и в любой разделяемой сетевой папке.
Автоматическое (мгновенное) получение по e-mail сообщений, содержащих информацию о времени и месте нажатия каждой кнопки.
Световая индикация и "антидребезг" нажатий - блокировка повторных нажатий, выполняемых в течение определенного времени (настраивается).
Application Program Interface для интеграции с кассовыми системами и бизнес-приложениями передней линии, например, с продуктами 1С.
Устойчивая работа при временной недоступности сети. При отсутствии сети все получаемые от клиентов данные будут сохраняться локально, и при появлении сети автоматически закачиваться в облачное хранилище Loalty Reporter.
Комплектация №2: Базовый Happy-Сарафан
№
Описание
1
Один из USB-пультов: ProLAN-202, ProLAN-204М, ProLAN-204С, ProLAN-250.
2
Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок), выполняет функцию Концентратора Данных.
3
Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow. Используется для организации Дисплея Лояльности Клиентов.
Повышает воспринимаемое качество обслуживания. Одновременный показ статистики отзывов и рекламы дает синергетический эффект: статистика подтверждает рекламу, реклама обосновывает статистику.
Обеспечивает высокий уровень отклика клиентов. Достигается показом обновляемой в режиме реального времени статистики отзывов.
Комплектация №3: Менеджер Качества Обслуживания
№
Описание
1
Один из USB-пультов: ProLAN-202, ProLAN-204М, ProLAN-204С, ProLAN-250.
2
Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (на 5 кнопок), выполняет функцию Концентратора Данных.
Управление недовольством клиентов на основе ОРГАНИЧЕСКОЙ обратной связи (жалобы и благодарности, которые клиенты высказывают фронт-персоналу в точке контакта).
Изучение ожиданий и предпочтений клиентов силами фронт-персонала; см. Продающий Маркетолог.
Измеряем Индекс Эмоциональной Лояльности, учитывая клиентов (покупателей), не захотевших участвовать в опросе. Часть таких клиентов (настраивается в программе) – нелояльные клиенты, не желающие демонстрировать свою нелояльность.