Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX

Кнопка Лояльности и Дисплей Лояльности на основе беспроводного пульта ProLAN-301

Выбирая что нужно, узнай как можно:

Четыре модели (комплектации)

Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2XX имеет 4 модели (комплектации)

1. Мотиватор Персонала (базовая комплектация)

Подробнее о модели Мотиватор Персонала

Получение отчетов о клиентском опыте (качестве обслуживания) в web-сервисе и на локальном компьютере
Получение релевантных показателей клиентского опыта при стихийных опросах: Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов
Мгновенное оповещение об оценках по электронной почте и в группы Telegram
Прозрачная интеграция с 1С и другими приложениями

2. Катализатор Лояльности

Подробнее о модели Катализатор Лояльности

Все возможности Мотиватора Персонала
Digital Signage и демонстрация клиентам статистики оценок в режиме реального времени
Автоматический расчет и демонстрация клиентам рейтинга (звездности) работников передней линии
Показ клиентам определенных страниц корпоративного сайта (цены, акции, расписание и т.п.)
Автоматическая рассылка Оперативных отчетов о клиентском опыте по электронной почте и в группы Telegram

3. Монитор KPI

Подробнее о модели Монитор KPI

Все возможности Мотиватора Персонала
Автоматический расчет и представление в удобном для анализа виде всех основных показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES, Like-Index, ИЭЛ и др.)
Автоматический расчет на основе «сырых» данных по настраиваемым правилам KPI передней линии; представление KPI в удобном для анализа виде (графики, таблицы, dashboard, географическая карта KPI)
Прозрачная интеграция с кассовой системой и другими приложениями передней линии; удобный ввод «сырых» данных вручную
Отображение разных KPI в привязке к единой временной шкале (упрощает корреляционный анализ)

4. Тайник Online

Подробнее о модели Тайник Online

Все возможности Мотиватора Персонала и Монитора KPI
Автоматическая запись по настраиваемым правилам речи фронт персонала от момента прихода до момента ухода клиента, а также определенное время ДО и ПОСЛЕ получения от клиента определенной оценки обслуживания и т.п.
Оценка речи фронт персонала в автоматическом режиме по настраиваемым правилам с использованием технологии VoiceTrigger
Оценка речи фронт персонала по настраиваемым правилам как на основе чек листов, так и с помощью уникальной технологии «Пост Опрос».
Автоматическое измерение показателей загруженности точки обслуживания клиентов (число контактов, среднее время контакта и т.п.)

Комплектации продукта

Комплектация №1: Мотиватор Персонала

№	Описание
1	Любые пульты серии ProLAN-2XX (модели см. выше).
2	Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (приобретается для каждого пульта).
3	Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, (статистические отчеты в личном кабинете).
4	Бесплатное Windows-приложение СХ Reporter Lite, используемое для создания статистических отчетов на локальном компьютере (компьютере в корпоративной сети)
5	Бесплатный модуль LogConnector для интеграции с 1С и другими приложениями
6	Удаленная помощь по внедрению
7	ОПЦИОНАЛЬНО. Возможность ввода в облачный сервис Loyalty Reporter информации о числе обслуженных клиентов, позволяющей автоматически рассчитывать релевантные показатели клиентского опыта: Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов

Комплектация (модель) «Мотиватор Персонала» является базовой. Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Мотиватора Персонала, входит во все комплектации продукта.

Функциональные возможности Мотиватора Персонала:

Автоматическое создание отчетов по статистике клиентских оценок за произвольный период времени в личном кабинете бесплатного облачного сервиса Loyalty Reporter.
Автоматическое создание отчетов на основе локального или сетевого лог файла. Для создания отчетов используется бесплатная (упрощенная) версия CX Reporter, входящая в состав EPM-Agent Plus. Поддерживаются два вида отчетов:
1. Качество обслуживания с детализацией по сотрудникам и точкам обслуживания (POS). Автоматически рассчитываются показатели: Like-Index, Индекс Поддержки, Индекс Критичности.
2. Статистика по опросам. Опрос ориентирован на пульты ProLAN-575, ProLAN-573, включающие несколько вопросов (ProLAN-573) или позволяющие клиентам указывать причины недовольства обслуживанием (ProLAN-575).
Мгновенная отправка сообщений о каждой клиентской оценке (нажатии кнопки). Отправка может выполняться:
- В чат или группу Telegram.
- На определенные ящики электронной почты.
«Привязка» оценок (нажатий) к работникам передней линии. Это называется назначение владельца пульта. Позволяет получать информацию о качестве обслуживания по каждому работнику, а не только по рабочим местам. Поддерживается несколько способов назначения владельца пульта:
- В приложении EPM-Agent Plus; см. Руководство Администратора стр. 94.
- Автоматически с использованием API; см. DC Connector. Руководство разработчика, стр. 28.
- На странице сервиса Loyalty Reporter.
Ведение лога оценок (нажатий кнопок) в формате CSV (MS Excel). Отчеты имеют формат: "дата-время–пульт-кнопка". Лог оценок может создаваться как на компьютере, где выполняется программа EPM Agent Plus, так и в любой разделяемой сетевой папке.
Устойчивая работа решения при временной недоступности сети. При недоступности сети все получаемые оценки будут сохраняться локально, и при появлении сети автоматически закачиваться в Loalty Reporter.
Прозрачная интеграция с 1С и другими внешними приложениями, позволяющая автоматически передавать в такие приложения оценки клиентского опыта (качества обслуживания). Для интеграции используется API (Application Program Interface) LogConnector.

Функциональные возможности комплектация «Мотиватор Персонала» поддерживаются всеми другими комплектациями продукта.

Комплектация №2: Катализатор Лояльности

№	Описание
1	Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №1: Мотиватор Персонала.
2	Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow (Дисплей Лояльности).
3	Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Катализатора Лояльности:

Катализатор Лояльности = Мотиватор Персонала + Дисплей Лояльности.

Основной функционал Дисплея Лояльности:

Демонстрация в режиме реального времени статистики оценок воспринимаемого качества обслуживания с мгновенной цветовой и звуковой индикацией каждой новой оценки. Мощный инструмент для повышения уровня отклика клиентов, повышения воспринимаемого качества обслуживания и доверия клиентов. Обеспечивает стихийное повышение продаж и улучшение качества сервиса.
Автоматический расчет и демонстрация в режиме реального времени рейтинга (звездности) каждого работника передней линии. Реальная возможность мотивировать фронт персонала оставлять у клиентов положительный эмоциональный след.
Обеспечивается:
- Саморегуляцией персонала; подробнее ...
- Удовлетворением психологической потребности персонала в Автономии, Принадлежности, Компетентности; подробнее ...
Digital Signage.
Автоматическое создание и рассылка в группу Telegram и/или на определенные адреса электронной почты Оперативных отчетов о качестве обслуживания, содержащих статистику оценок обслуживания. Такая рассылка является мощным инструментом контроля системных сбоев качества обслуживания.
Рассылка в группу Telegram, участниками которой, кроме работников передней линии, являются руководитель подразделения и служба качества, это три в одном: контроль качества обслуживания, дополнительная мотивация персонала, управление сбоями (провалами) обслуживания.
Прозрачная интеграция с корпоративным сайтом, позволяющая выводить в окно Дисплея Лояльности (режим DS) контент определенных страниц сайта. Например, информацию о ценах, проводимых акциях и т.п.

Комплектация №3: Монитор KPI

№	Описание
1	Любые пульты серии ProLAN-2XX (модели см. выше).
2	Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (приобретается для каждого пульта).
3	Бесплатный модуль LogConnector для интеграции с 1С и другими приложениями.
4	Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения MetricsCalc. Позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам на основе «сырых» данных рассчитывать значения KPI, характеризующих эффективность передней линии. Примеры KPI - Индекс Поддержки Клиентов, Индекс Критичности Клиентов.
5	Бессрочная лицензия на использование Windows-приложения PastPoll. Имеет множество применений. В комплектации Монитор KPI используется для ввода «сырых» данных, для которых нет программного модуля, позволяющего вводить данные в автоматическом режиме.
6	Профессиональный web-сервис CXM-Online. Имеет множество применений, одним из которых является автоматический расчет и представление в удобном для анализа виде всех основных показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES, Like-Index, ИЭЛ и др.), а также метрик (KPI), рассчитываемых с использованием MetricsCalc.
7	API (Application Program Interface) DС Connector. Бесплатный программный модуль для автоматической передачи в Монитор KPI «сырых» данных из внешних приложений.
8	Бесплатное Windows-приложение СХ Reporter Lite для создания статистических отчетов на локальном компьютере (в корпоративной сети).
9	Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Монитора KPI:

Автоматический расчет KPI. Входящее в состав Монитора KPI приложение MetricsCalc, позволяет в автоматическом режиме по настраиваемым правилам рассчитывать значения метрик (KPI) на основе «сырых» данных.
Поддерживается множество схем (правил) расчета KPI:
- Простое отношение чисел.
- Отношение сумм.
- Деление суммы числа событий на значение возрастающего счетчика.
- Среднее время между событиями.
- Сумма/разность числа событий.
- Комплексный показатель.
- Число цепочек событий.
- Отношение значения возрастающего счетчика к числу событий или другому счетчику.
Автоматический расчет показателей клиентского опыта (NPS, CSI, CSAT, CES, Like-Index, ИЭЛ и др.). Выполняется web-сервисом CXM-Online.
Представление KPI в удобном для анализа виде (графики, таблицы, dashboard, географическая карта KPI). Выполняется web-сервисом CXM-Online.
Автоматический и ручной ввод «сырых» данных. Необходимые для расчета KPI «сырые» данные могут вводиться в Монитор KPI как автоматически, так и в ручном режиме.
Для ввода «сырых» данных в автоматическом режиме используется программный модуль API (Application Program Interface) DС Connector. Ввод выполняется в режиме реального времени (синхронно).

Ввод «сырых» данных в ручном режиме может производиться как средствами web-сервиса CXM-Online, так и с помощью приложения PastPoll.
Привязка KPI к единой временной шкале. Уникальным преимуществом Монитора KPI является возможность отображение и выгрузка KPI с привязкой к единой временной шкале, что существенно упрощает корреляционный анализ.

Комплектация №4: Тайник Online

№	Описание
1	Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №3: Монитор KPI.
2	Пульт Оценки Обслуживания ProLAN-2041-E со встроенным Датчиком Присутствия. Кроме получения оценок клиентского опыта фиксирует время прихода клиента в точку обслуживания и время ухода клиента из точки обслуживания.
3	Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR. Восьмиканальный программный аудиорегистратор, устанавливаемый в точке контакта, который в автоматическом режиме «по кругу» пишет в папку на диске звуковой поток в точке обслуживания. Могут использоваться и другие системы записи: аудиобейджи, аппаратные аудиорегистраторы, диктофоны; см. Поддерживаемые системы записи.
4	Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC. Программа в автоматическом режиме следит за событиями прихода и ухода клиентов, а также за событиями нажатия кнопок, фиксируемыми программой EPM-Agent Plus. Обнаружив отслеживаемое событие, программа «вырезает» из папки аудиорегистратора DICTATOR звуковой трек, соответствующий: Периоду времени от момента прихода до момента ухода клиента, и совместно с фотографией, сделанной программой FrontMan (FaceWatch) в момент прихода клиента, отправляет эту информацию в облачный сервис CXM-Online. Определенному периоду времени ДО и ПОСЛЕ момента нажатия кнопки (оценки обслуживания), и совместно с информацией о нажатии и фотографией, сделанной программой FrontMan (FaceWatch), отправляет эту информацию в группу Telegram и/или в облачный сервис CXM-Online.
5	ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (может также использоваться как Датчик Присутствия, но уступает по точности Датчику Присутствия в составе ProLAN-575 ДП). Используется, в первую очередь, для автоматического фотографирования точки обслуживания в моменты прихода клиентов, а также в моменты нажатия ими кнопок Пульта Оценки Обслуживания.
6	ОПЦИОНАЛЬНО. Бессрочная лицензия на использование приложения ППЛ для Windows. Используется для оценки речи персонала с использованием уникальной технологии «Пост Опрос».
7	Удаленная помощь по внедрению.

Функциональные возможности Тайника Online:

Функциональные возможности модели Тайник Online см. в описании бизнес решения Продажи Качеством (ПРОК): Тайник Online.

Методика применения

Кнопка Лояльности – это Технология и Методика, поддерживающие новую парадигму кнопки качества.

Ключевые преимущества новой парадигмы:

Стихийное повышение качества обслуживания, основанное на саморегуляции персонала.
Получение достоверной информации, достаточной для устранения «узких мест» и улучшения качества обслуживания клиентов.

Подробнее о новой парадигме кнопки качества ...

Стоимость продукта

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу

У нас вы покупаете не «кнопки», а улучшение качества обслуживания и повышение продаж