Кнопка Лояльности СТАРТ на основе пультов ProLAN-2ХХ имеет 5 комплектаций (моделей):
№ | Описание |
1 | USB-Пульт ProLAN-204 или Ethernet-Пульт ProLAN-207-ET |
2 | Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (приобретается для каждого пульта). |
3 | Бесплатный облачный сервис Loyalty Reporter, поддерживающий базовый набор отчетов (статистика распределения ответов). |
4 | Удаленная помощь по внедрению. |
Комплектация «Мотиватор Персонала» является базовой (минимально возможной). Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав данной комплектации, входит в состав всех других комплектаций продукта.
Функциональные возможности Мотиватора Персонала:
Функциональные возможности комплектация «Мотиватор Персонала» поддерживаются всеми другими комплектациями продукта.
№ | Описание |
1 | Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №1: Мотиватор Персонала. |
2 | Бессрочная лицензия на использование программы CX Rеporter (генератор отчетов на основе информации, хранящейся в базе данных MS SQL Server). |
3 | API DС Connector. Программный интерфейс для передачи данных из внешних приложений в Кнопку Лояльности. |
4 | API DB Connector. Программный интерфейс для передачи данных из Кнопки Лояльности во внешние приложения. |
5 | Удаленная помощь по внедрению. |
Функциональные возможности Измерителя Опыта:
Репрезентативные показатели рассчитываются на основе числа обслуженных клиентов, а не числа проголосовавших (нажавших кнопки) клиентов. При этом клиенты, которые не захотели оценивать обслуживание, также должны учитываться при расчете репрезентативного показателя. Примером такого показателя является Индекс Эмоциональной Лояльности (ИЭЛ), аналог NPS и т.п.
Для получения репрезентативных показателей необходимо измерять число обслуженных клиентов и «увязывать» полученные данные со статистикой клиентских оценок. Для этого Кнопка Лояльности интегрируется с приложением передней линии, например, с кассовой системой. Для интеграции используется API DС Connector.
№ | Описание |
1 | Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №1: Мотиватор Персонала. |
2 | Бессрочная лицензия на использование программы LikeShow (Дисплей Лояльности). |
3 | Удаленная помощь по внедрению. |
Функциональные возможности Катализатора Лояльности:
Катализатор Лояльности = Мотиватор Персонала + Дисплей Лояльности.
Основной функционал Дисплея Лояльности:
Обеспечивается:
Рассылка в группу Telegram, участниками которой, кроме работников передней линии, являются руководитель подразделения и служба качества, это три в одном: контроль качества обслуживания, дополнительная мотивация персонала, управление сбоями (провалами) обслуживания.
№ | Описание |
1 | Оборудование и программное обеспечение, входящее в состав Комплектации №1: Мотиватор Персонала. |
2 | USB-Кнопка ProLAN-101. Выполняет функцию Кнопки Форс-мажора, которую работники передней линии нажимают в случае нештатных ситуаций, в частности, когда клиенты выражают недовольство обслуживанием. |
3 | Бессрочная лицензия на использование программы FrontMan (FaceWatch). Система видео-аналитики, автоматически анализирующая видеопоток от WEB/IP камер, детектирующая наличие лица, подсчитывающая число детектированных лиц (счетчик контактов) и автоматически делающая фотографию точки обслуживания в момент нажатия Кнопки Форс-мажора и кнопок Пульта Оценки Обслуживания. |
4 | Бессрочная лицензия на использование программы DICTATOR. Восьмиканальный программный аудиорегистратор, устанавливаемый в точке контакта, который в автоматическом режиме «по кругу» пишет в папку на диске звуковой поток в точке обслуживания. |
5 | Бессрочная лицензия на использование программы VoiceUploader DIC. Программа в автоматическом режиме следит за нажатиями кнопок, фиксируемыми программой EPM-Agent Plus. Обнаружив нажатие, программа «вырезает» из папки аудиорегистратора DICTATOR звуковой трек, соответствующий определенному периоду времени ДО и ПОСЛЕ момента нажатия, и совместно с информацией о нажатии и фотографией, сделанной программой FrontMan (FaceWatch), отправляет эту информацию в группу Telegram и/или в облачный сервис CXM-Online. |
6 | Облачный сервис CXM-Online. Мощная система управления качеством клиентского сервиса и производительностью продаж. |
7 | Удаленная помощь по внедрению. |
Функциональные возможности Менеджера Качества:
Менеджер Качества позволяет быстро определить «узкие места» и кардинально повысить качество услуг и лояльность клиентов за счет возможности быстро определить корневые причины недовольства клиентов.
Определение корневых причин достигается автоматической передачей в группу Telegram и/или облачный сервис CXM-Online следующей информации:
Для повышения информативности Треков Недовольства и Треков Форс-мажора целесообразно оптимизировать стандарт обслуживания клиентов. В частности, формализовать действия и скрипты фронт персонала в следующих ситуациях:
№ | Описание |
1 | USB-Пульт ProLAN-204 или Ethernet-Пульт ProLAN-207-ET |
2 | Бессрочная лицензия на использование программы EPM Agent Plus (приобретается для каждого пульта). |
3 | Профессиональный web-сервис CXM-Online, используемый для управления качеством клиентского сервиса и эффективностью продаж. |
4 | Удаленная помощь по внедрению. |
Функциональные возможности Монитора Качества Обслуживания
Функциональные возможности Монитора Качества Обслуживания = Функциональные возможности Мотиватора Персонала + функциональные возможности web-сервиса CXM-Online.
Монитора Качества Обслуживания, в частности, позволяет:
Кнопка Лояльности – это Технология и Методика, поддерживающие новую парадигму кнопки качества.
Ключевые преимущества новой парадигмы: