Легкая Обратная Связь

Отличительный признак Легкой Обратной Связи - на Терминал устанавливается мобильное приложение или браузер, взаимодействующие с web-сервисом. Без web-сервиса Легкая Обратная Связь не работает.

Терминал Профессиональной обратной связи может работать как автономно, так и с корпоративным сервером и/или с web-сервисом.

Большинство терминалов обратной связи, предлагаемых сегодня на Российском рынке, относятся к категории Легкой Обратной Связи. Мы предлагаем решения как для Легкой, так и для Профессиональной обратной связи, например Сенсорный Фронт Мотиватор, Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетер, Объединенный Пост Качества.

Легкая Обратная Связь – простое и экономичное решение для получения обратной связи, когда НЕ требуются:

1. Репрезентативные опросы с управляемой выборкой и контролем Уровня Отклика (Response Rate).
2. Фото-фиксация ответов (эффективное предотвращение накруток фронт-персоналом).
3. Возможность клиентам оставлять обратную связь с помощью голосовых сообщений.
4. Запись и анализ речи фронт персонала (речевая аналитика), позволяющие автоматизировать контроль выполнения фронт персоналом стандарта обслуживания.
5. Бессрочная лицензия на использование программного обеспечения (только единовременный платеж).

Если требуется, используйте профессиональные решения: Сенсорный Фронт Мотиватор, Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетер, Объединенный Пост Качества или продукты серии Менеджер Качества.

1. Легкая Обратная Связь на основе Windows-планшета

1.	Windows-планшет. Может приобретаться отдельно.
2.	Бессрочная лицензия на приложение LikeShow (digital signage, интеграция с сайтом, бегущая строка и др.)
3.	Один из тарифов CXM-Online

Ключевые преимущества:

• Эффектно. Возможность показывать видеоролики, интерактивный контент с сайта, бегущая строка и т.п.
• Профессионально. Возможность создавать сложные сценарии с ветвлениями и возможность для клиентов оставлять сообщения.
• Простой апгрейд до Сенсорного Фронт Мотиватора, Терминала Обратной Связи и Сенсор Анкетера и других профессиональных решений.

Возможность апгрейда до профессионального решения позволяет наращивать функционал постепенно и защитить инвестиции.

2. Легкая Обратная Связь на основе Android-планшета

1.	Android-планшет. Может приобретаться отдельно.
2.	Один из тарифов CXM-Online

Ключевые преимущества:

• Экономично.
• Профессионально. Возможность создавать сложные сценарии с ветвлениями и возможность для клиентов оставлять сообщения.

3. Легкая Обратная Связь: «Код + Кнопка»

1.	Любая модель Кнопки Лояльности: ЛАЙТ, СТАРТ, СМАРТ.
2.	Один из тарифов CXM-Online.

Ключевое преимущество – синергетический эффект, обеспечиваемый простотой получения импульсных оценок с помощью Кнопки Лояльности и глубиной информации, получаемой с помощью QR-опроса.

• Именно лояльные клиенты готовы сотрудничать. Поэтому, если клиент по своей инициативе с помощью Кнопки Лояльности дает положительную оценку качеству обслуживания, его логично попросить ответить на несколько вопросов QR-опроса: «как нам стать еще лучше». Это решает две задачи. Во-первых, позволяет отделять действительно лояльных клиентов от «не хочу обижать девушку». Во-вторых, получать достоверную информацию, как улучшить воспринимаемое качество услуг.
• Основное назначение простейшей Кнопки Лояльности – мотивация фронт персонала не делать ничего, что может вызывать клиентский негатив (выполнять базовые требования стандарта обслуживания); подробнее здесь. Возможность для клиента не только нажать красную кнопку, но и объяснить причину своего недовольства, существенно усиливает мотивацию персонала выполнять базовые требования стандарта обслуживания.

Легкая Обратная Связь «Код + Кнопка» существенно эффективнее морально устаревшей обратной связи на основе Android-планшетов.

Стоимость

Информация о стоимости продукта предоставляется по запросу