Аудиорегистратор SenseRec: как быстро превратить разговоры в конверсию
Сокращенное описание этого продукта читайте на нашем канале в Дзен
Чтобы вы знали не только оценку, но и её причину
Терминал принимает эмоциональные оценки, голосовые и текстовые отзывы, а также позволяет проводить репрезентативные опросы с управляемой выборкой. В старшей модели добавляется видеоаналитика эмоционального фона клиентов и сотрудников.
Система сопоставляет оценки клиентов с аудио- и видеозаписями контактов, что позволяет достоверно оценивать факторы лояльности. В старшей модели данные опросов сопоставляются со смыслами, извлечёнными из речи с помощью AI.
Технология Master Slave существенно снижает стоимость масштабирования. Бессрочность большинства лицензий избавляет от регулярных платежей за базовый функционал. Возможность временных лицензий, оплата которых идет в зачет бессрочной, снижает стартовые затраты и риски.
Твой ТОС работает на любом сенсорном устройстве с Windows: планшете, моноблоке, информационном киоске. Вы можете использовать уже имеющееся оборудование - дополнительных вложений не требуется.
Уникальное преимущество - поддержка POS-терминалов со вторым сенсорным монитором. Это идеальное решение для точек продаж: касса продолжает работать в обычном режиме, а на втором экране собирается обратная связь.
Подробнее см. Планшет или сенсорный монитор, подключенный к компьютеру. Что выбрать для управления качеством обслуживания?
Более 8 лет на рынке. Твой ТОС - зрелая, промышленная платформа, объединяющая десятки успешных внедрений в ритейле, сфере услуг и сетях клиник по всей России и СНГ.
Сбор эмоциональных оценок качества обслуживания и голоса клиента - текстовых и голосовых комментариев. Встроенная функция digital signage позволяет гибко менять контент на экране в зависимости от сценария или оценки клиента.
Высокий уровень отклика достигается за счёт эффекта Зейгарник (стремление завершить начатое) и мгновенной визуализации результатов на экране терминала: клиенты видят, что их мнение влияет на общую статистику, что повышает вовлечённость.
Клиент может не просто оценить обслуживание, но и выбрать причину недовольства из списка, дополнив её голосовым или текстовым сообщением. Это даёт больше контекста и понимания, что именно пошло не так.
В офисах с несколькими точками контакта не нужно ставить полноценный терминал на каждое окно. Один Master-терминал управляет несколькими Slave-терминалами, которые передают данные на центральный узел. Аналитика и управление - единые, затраты - кратно ниже.
Все оценки, текстовые и голосовые сообщения клиентов могут мгновенно отправляться в чат или группу Telegram (MAХ). Вы узнаёте о проблемах в моменте, а не постфактум.
При выборе определённой оценки автоматически запускается запись контакта с клиентом - с помощью любой IP- или WEB-камеры. Запись отправляется в Telegram (MAX) и на электронную почту, что позволяет связать оценку с конкретным человеком и ситуацией.
Это не только даёт контекст для разбора недовольства, но и служит эффективным инструментом предотвращения накруток со стороны заинтересованного персонала. Для записи может использоваться внешняя камера, уже установленная в помещении.
Контент на экране терминала меняется мгновенно в зависимости от выбора клиента:
На экране терминала отображается актуальная статистика оценок. Клиенты видят, как их голос влияет на общую картину, что создаёт эффект присоединения к большинству и дополнительно мотивирует участвовать в опросах.
Правая часть экрана может использоваться для трансляции любого контента: рекламные изображения, видео, слайд-шоу, бегущая строка с акциями или важными объявлениями. Сценарии отображения гибко настраиваются под задачи бизнеса.
Эффективность такого решения объясняется действием эффекта Зейгарник: клиент, уже нажавший кнопку, испытывает естественное стремление завершить начатое. Экран с QR-кодом и статистикой воспринимается не как дополнительное действие, а как логичное продолжение — способ поставить точку и быть услышанным. Благодаря этому достигается высокий уровень отклика.
Если интернет недоступен, данные не теряются: все оценки сохраняются локально и автоматически загружаются в облачное хранилище Loyalty Reporter при восстановлении соединения.
Loyalty Reporter - это облачный сервис, который превращает сырые оценки в понятную статистику в реальном времени. Никаких скрытых платежей и подписок. Получение базовой статистики СХ для пользователей Твой ТОС - полностью бесплатно.
Что вы получаете:
Всё это в режиме реального времени, без установки ПО и дополнительных вложений. Просто открываете дашборд и видите объективную картину восприятия вашего сервиса - бесплатно и навсегда.
Включает все возможности ТОС-СТАРТ и добавляет репрезентативные опросы по факторам лояльности с управляемой выборкой, детальную аналитику в любых разрезах и автоматическую интеграцию с корпоративной BI-системой.
Это позволяет не просто собирать оценки, а точно определять, что влияет на решения ваших клиентов - эмоции или рациональные причины, а если причины, то какие именно (цена, скорость, отношение, атмосфера). Вы понимаете, на что влиять, чтобы клиенты возвращались.
ТОС-ОПТИМА объединяет два подхода к сбору обратной связи - стихийный и репрезентативный. Они работают параллельно и дополняют друг друга, закрывая разные задачи.
Подробнее о репрезентативных опросах и стихийной обратной связи
Твой ТОС легко встраивается в существующую IT-инфраструктуру благодаря двусторонней интеграции с приложениями передней линии и CRM.
Для связи с приложением передней линии (например, кассой) используется API API: DC Connector. Это позволяет анализировать клиентский опыт в различных разрезах: в зависимости от оказанной услуги, размера чека, категории клиента и других параметров.
Для интеграции с CRM предназначен API API: DbConnector. Он передаёт данные о клиентском опыте и работе персонала напрямую в вашу систему, что даёт возможность увязывать обратную связь с другими метриками и историей взаимодействия с кли
