QR-Промоутер: Содержательная обратная связь
с высоким уровнем отклика

Уникальная методика на эффекте Зейгарник

QR-Промоутер — экономичное решение для профессиональных опросов и содержательных отзывов с аналитикой «из коробки»

Функциональные возможности решения:

1. Содержательная обратная связь. Клиент сканирует код и сразу может отправить голосовое сообщение, текст и фото. Всё в реальном времени поступает в Telegram, МАХ и профессиональную аналитику CXM-Online.
2. Профессиональные опросы. Поддерживаются ветвления опроса, множественный выбор ответов, открытые вопросы — полная свобода сценариев. Автоматический расчёт NPS, CSI, CSAT и других KPI с глубокой аналитикой в CXM-Online.

Использование вместе с Кнопкой Лояльности превращает QR-Промоутер в эффективную альтернативу сбору обратной связи на основе планшетов. Этот результат достигается за счёт эффекта Зейгарник.

Эффект Зейгарник: как получать содержательные отзывы без сопротивления клиента

Когда человек начинает задачу, но не завершает её, в мозге возникает устойчивое напряжение. Незакрытые гештальты запоминаются лучше завершённых, и подсознательно мы стремимся поставить точку. Это явление получило название «эффект Зейгарник».

Клиент по своей инициативе нажимает на Кнопку Лояльности - ставит смайлик. Это простое действие занимает секунду и не требует когнитивных усилий, но мозг уже фиксирует: «Я начал обратную связь». Если сотрудник, заметив нажатие, ненавязчиво предлагает клиенту дополнить оценку с помощью QR-кода, такая просьба воспринимается не как навязывание или вторжение в личное пространство, а как помощь в завершении уже начатого действия.

Ключевое преимущество: даже в случае отказа негатива не возникает. Просьба сотрудника - это не требование совершить новое усилие, а предложение завершить то, что клиент уже начал сам. Это принципиально меняет эмоциональный фон контакта: просьба становится продолжением заботы, а не давлением.

В результате вы получаете не только кратное увеличение числа содержательных отзывов, но и экологичное взаимодействие с клиентом на каждом касании. Эта концепция легла в основу продукта QR-Промоутер 100.

QR-Промоутер + Кнопка Лояльности = QR-Промоутер 100

Два типа оценок - эмоциональные и рациональные - объединяются в единую систему. Повышение конверсии эмоциональных оценок в рациональные обеспечивается за счёт эффекта Зейгарник. Результат — комплексная обратная связь с высоким уровнем отклика.

Кнопка Лояльности отвечает за эмоциональные оценки. Это результат работы быстрой, эмоционально-интуитивной системы принятия решений (лимбическая система). Такие оценки практически не требуют от клиента когнитивных усилий, поэтому уровень отклика относительно высок. Однако информативность таких оценок низкая — мы видим смайлик, но не знаем, что за ним стоит.

QR-Промоутер отвечает за рациональные оценки. Это результат работы медленной, рационально-аналитической системы (префронтальная кора). Клиент отвечает на вопросы, оставляет развёрнутые комментарии, голосовые сообщения, прикладывает фото. Но всё это требует от клиента существенных когнитивных затрат, поэтому клиенты идут на это, только если мотив оставить отзыв перевешивает усилия. Поскольку на практике такой баланс встречается редко, уровень отклика обычно остаётся низким.

Объединение Кнопки Лояльности с QR-Промоутером за счёт эффекта Зейгарник кардинально повышает конверсию эмоциональных оценок в содержательные отзывы (рациональные оценки). Клиент нажал кнопку - мозг зафиксировал начало действия. Возникшее напряжение хочется снять, и QR-код становится естественным способом закрыть гештальт.

Эффект Зейгарник работает автоматически, но конверсия становится существенно выше, если процесс управляется персоналом. Сотрудник получает оповещение о нажатии кнопки (в Telegram или МАХ) и может ненавязчиво предложить клиенту дополнить эмоциональную оценку через QR-код. Такая просьба воспринимается как забота, а не давление, и даже в случае отказа не вызывает негатива.

QR-Промоутер 100 - это не сумма двух продуктов, а целостное решение, где каждый элемент усиливает другой. В результате вы получаете и эмоциональную, и рациональную обратную связь с высоким уровнем отклика.

Что также немаловажно: процесс сбора обратной связи не вызывает у клиентов негатива, как это часто бывает, а воспринимается как забота. Поэтому в подавляющем большинстве случаев, когда обратную связь нужно получать непосредственно в точке контакта, такое решение во всех отношениях эффективнее сбора обратной связи с использованием планшетов.

Типовые сценарии получения информации

1. Типовой сценарий для клиники

Позволяет «услышать» всех пациентов, которые хотят быть услышаны. Повышает рейтинг клиники на Яндекс Картах и других агрегаторах. Позволяет эффективно управлять воспринимаемым качеством сервиса и быстро определять «узкие места». Повышает эффективность управления инцидентами. Удобная для пациентов Книга жалоб и предложений

2. Типовой сценарий для кофейни (кафе)

Позволяет «услышать» всех гостей, которые хотят быть услышаны. Повышает рейтинг кофейни на Яндекс Картах и других агрегаторах. Позволяет эффективно управлять воспринимаемым качеством сервиса и быстро определять «узкие места». Повышает эффективность управления инцидентами. Удобная для гостей Книга жалоб и предложений

3. Типовой сценарий для отеля

Позволяет «услышать» всех гостей, которые хотят быть услышаны. Повышает рейтинг отеля на Яндекс Картах и других агрегаторах. Позволяет эффективно управлять воспринимаемым качеством сервиса и быстро определять «узкие места». Повышает эффективность управления инцидентами. Удобная для гостей Книга жалоб и предложений

Мощная аналитика и удобное представление результатов

Автоматический расчет всех основных показателей клиентского опыта: NPS, CSI, CSAT, CES и других.

Автоматический расчет, практически любых KPI с использованием приложения MetricsCalc.

Представление получаемых результатов в удобном для анализа виде – таблицы, диаграммы, графики, панель показателей (dashboard) и другое.

QR-Промоутер 100 + Дисплей Лояльности: автоматическая маршрутизация клиента в зависимости от оценки

Дисплей Лояльности - это монитор, который подключается к системе Кнопка Лояльности и автоматически меняет контент в зависимости от оценки, которую только что поставил клиент.

• При положительной оценке на экран выводится QR-код со ссылкой на страницу компании в Яндекс Картах, 2GIS или другом внешнем ресурсе. Довольный клиент в один клик может оставить публичный отзыв и повысить репутацию вашего заведения.
• При отрицательной оценке на экран выводится QR-код, ведущий на опрос QR-Промоутера. Здесь клиент может детально рассказать о проблеме, оставить голосовое сообщение и фото — и вся информация уйдёт в службу качества, минуя публичное поле.

Дисплей Лояльности работает в связке с эффектом Зейгарник, описанным выше. Клиент уже нажал кнопку — действие начато, напряжение возникло. Экран с QR-кодом в этот момент воспринимается не как навязчивая реклама, а как естественное продолжение процесса: способ завершить начатое и быть услышанным.

Таким образом, Дисплей Лояльности превращает момент оценки в точку управления клиентским опытом — автоматически, бесшовно и с максимальной пользой для бизнеса.

QR-Промоутер в составе сенсорного терминала

s

QR-Промоутер может быть интегрирован в сенсорные терминалы обратной связи, например, в Объединённый Пост Качества. Это расширяет возможности терминалов по сбору отзывов и добавляет удобство как для клиентов, так и для бизнеса.

На сенсорном терминале в качестве варианта ответа на вопрос может быть предложено отсканировать QR-код. Это открывает дополнительные сценарии:

• Оставить развёрнутый комментарий, голосовое сообщение или фото. Сделать это со своего смартфона, отсканировав QR-код, для многих клиентов удобнее и психологически комфортнее, чем пользоваться чужим публичным терминалом.
• Перейти к размещению отзыва на внешних ресурсах — Яндекс Картах, 2GIS и других популярных площадках. Оставить отзыв с публичного терминала на этих ресурсах, как правило, невозможно технически или неудобно с точки зрения авторизации.

Таким образом, QR-Промоутер в составе сенсорного терминала решает две важные задачи: упрощает клиентам возможность оставлять голосовые и текстовые комментарии (через личные смартфоны) и способствует росту количества позитивных отзывов на картах и агрегаторах.

Оборудование для получения обратной связи с помощью QR-кода

Стоимость продукта

Для получения прайс-листа заполните Регистрационную форму